¿Qué es un cambio de servicio y cómo gestionarlo en Manuable?

Propósito:
Explicar qué significa un cambio de servicios en envíos, cuándo puede ocurrir, cómo detectarlo y qué hacer si ya fue aplicado.

¿Qué es un cambio de servicio?

Un cambio de servicio ocurre cuando la paquetería modifica el tipo de servicio contratado originalmente, ya sea por limitaciones operativas, restricciones en el destino o características del paquete.
Esto puede generar un ajuste en el costo del envío.

Causas más comunes

Un cambio de servicio puede darse por:

• Restricciones en la cobertura de la paquetería para la zona de destino.

• Condiciones del paquete que no cumplen con lo requerido para el servicio contratado (peso, medidas o tipo de contenido).

• Reasignación por rutas o logística interna de la paquetería.

• Solicitud del cliente antes de la recolección.

Cómo detectarlo antes de enviar

• Revisa las condiciones y restricciones del servicio antes de generar tu guía.

• Verifica que el código postal de destino tenga cobertura para el servicio elegido.

• Comprueba que el paquete cumpla con las medidas y peso establecidos por la paquetería.

Cómo evitar un cambio de servicio

1. Consulta la cobertura de la paquetería antes de seleccionar el servicio.

2. Asegúrate de que el embalaje y peso estén dentro de las especificaciones.

3. Confirma si el contenido es aceptado por el servicio seleccionado.

4. Si necesitas un tiempo de entrega específico, verifica que esté disponible en el destino.