¿Cómo cancelar una guía de envío en Manuable?

Propósito:
Aprender a cancelar una guía de envío generada en la plataforma Manuable de forma rápida y segura.

1. Inicia sesión

• Accede a Manuable con tu usuario y contraseña.

2. Localiza la guía que deseas cancelar

1. En el menú lateral, selecciona Pedidos.

2. Busca la orden o guía en el listado.

3. Puedes usar el buscador interno para filtrar por número de guía o fecha.

3. Verifica el estado del envío

• Solo podrás cancelar guías que aún no hayan sido recogidas por la paquetería.

• Si el paquete ya está en tránsito, no se podrá cancelar desde la plataforma; deberás contactar directamente con la paquetería.

4. Cancela la guía

1. Haz clic en la orden correspondiente.

2. Selecciona la opción Cancelar guía.

3. Confirma la cancelación en la ventana emergente.

5. Reembolso o saldo a favor

• Dependiendo del método de pago y políticas de la paquetería, el monto podrá:

  • Reembolsarse al medio de pago original.

  • Quedar como saldo a favor en tu cuenta de Manuable para futuras guías.

6. Confirmación

• Recibirás un correo electrónico confirmando que la guía fue cancelada.

• En el apartado Pedidos, el estatus aparecerá como Cancelada.