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title: "Guía cancelada: qué significa y cómo evitar un cobro adicional"
description: Entiende qué es el uso de una guía cancelada en Manuable, por qué genera cargos adicionales y cómo prevenir este error en tus envíos.
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# Guía cancelada: qué significa y cómo evitar un cobro adicional

**Propósito:**  
Explicar qué es el uso de una guía cancelada, por qué genera un cargo adicional, cómo detectarlo y qué hacer si ocurre.

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#### **¿Qué es el uso de una guía cancelada?**

El **uso de una guía cancelada** se presenta cuando un paquete es enviado utilizando una guía que ya había sido cancelada en el sistema de Manuable.  
Aunque esté cancelada en la plataforma, si la paquetería recibe y procesa el paquete con ese código, aplicará el costo del envío y podrá generar cargos adicionales.

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#### **Causas más comunes**

- El remitente imprime y utiliza una guía que previamente fue cancelada.
- Se reutiliza una etiqueta de un envío anterior que fue anulado.
- Error de comunicación en el proceso de recolección, donde la paquetería recoge un paquete etiquetado con una guía cancelada.

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#### **Cómo detectarlo**

- Revisa en el apartado **Pedidos** de tu cuenta si la guía aparece con estatus **Cancelada**.
- Si el envío fue procesado por la paquetería, podrás ver movimiento en el rastreo aunque esté cancelada en Manuable.
- Recibirás una notificación de ajuste de cargos.

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#### **Cómo evitarlo**

1. Antes de entregar un paquete, confirma que la guía esté **Activa** en tu cuenta.
2. Destruye o descarta las etiquetas canceladas para evitar confusiones.
3. Si requieres cambiar datos del envío, genera una nueva guía en lugar de reutilizar una anterior.

### **Manuable Tip 🛎️**

### **¿Qué hacer si ya te aplicaron este tipo de sobrecargo?**

Si recibes una notificación o ves el cargo en tu envío, sigue este proceso:

1. **Revisa la notificación en Manuable** para conocer el motivo.
2. **Valida la evidencia** (fotografías o descripciones del paquete proporcionadas por la paquetería).
3. **Confirma si es correcto**:
   
     - Si el cargo es válido, ajusta el embalaje o el tipo de envío para futuras ocasiones.
     - Si consideras que es incorrecto, continúa al siguiente paso.
4. **Inicia una aclaración** desde tu cuenta en Manuable, en **Soporte**, adjuntando evidencia del embalaje y contenido.
5. **Espera resolución**: El equipo de Manuable revisará el caso con la paquetería y te notificará si procede un reembolso o ajuste.

📩 **Soporte directo:** Si tienes dudas sobre el estatus de una guía o su cancelación, escríbenos a soporte@manuable.com.

 

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