Guía cancelada: qué significa y cómo evitar un cobro adicional

Propósito:
Explicar qué es el uso de una guía cancelada, por qué genera un cargo adicional, cómo detectarlo y qué hacer si ocurre.

¿Qué es el uso de una guía cancelada?

El uso de una guía cancelada se presenta cuando un paquete es enviado utilizando una guía que ya había sido cancelada en el sistema de Manuable.
Aunque esté cancelada en la plataforma, si la paquetería recibe y procesa el paquete con ese código, aplicará el costo del envío y podrá generar cargos adicionales.

Causas más comunes

• El remitente imprime y utiliza una guía que previamente fue cancelada.

• Se reutiliza una etiqueta de un envío anterior que fue anulado.

• Error de comunicación en el proceso de recolección, donde la paquetería recoge un paquete etiquetado con una guía cancelada.

Cómo detectarlo

• Revisa en el apartado Pedidos de tu cuenta si la guía aparece con estatus Cancelada.

• Si el envío fue procesado por la paquetería, podrás ver movimiento en el rastreo aunque esté cancelada en Manuable.

• Recibirás una notificación de ajuste de cargos.

Cómo evitarlo

1. Antes de entregar un paquete, confirma que la guía esté Activa en tu cuenta.

2. Destruye o descarta las etiquetas canceladas para evitar confusiones.

3. Si requieres cambiar datos del envío, genera una nueva guía en lugar de reutilizar una anterior.