¿Por qué tengo un sobrecargo y cómo puedo resolverlo en Manuable?

Propósito:
Explicarte qué es un sobrecargo, cómo lo detectamos, el proceso para revisarlo y cómo puedes prevenirlo.

1. ¿Qué es un sobrecargo?

Es un cobro adicional aplicado por la paquetería cuando detecta situaciones como:

• Sobrepeso del paquete.

• Sobredimensión (medidas mayores a las declaradas).

• Otros cargos adicionales según las políticas de cada proveedor.

En Manuable, estos cargos se registran en tiempo real gracias a nuestra herramienta de rastreo.

2. ¿Cómo sabrás si tienes un sobrecargo?

1. Recibirás una notificación en el Centro de notificaciones (ícono de campana en tu cuenta).

2. Podrás ver el detalle del cargo en tu cuenta.

3. Si no estás de acuerdo, podrás iniciar un reclamo en cualquier momento.

3. ¿Cómo iniciar un reclamo?

1. Abre la notificación del sobrecargo.

2. Haz clic en Iniciar reclamo.

3. Adjunta fotos y medidas claras de tu paquete (báscula y cinta métrica visibles junto a la guía).

4. Envía la solicitud para que nuestro equipo la valide.

4. ¿Qué pasa después de reclamar?

• Nuestro equipo revisará tu evidencia.

• Confirmaremos el cargo con la paquetería.

• Si el reclamo procede, gestionaremos el reembolso.